Cá nhân hóa để giữ chân nhiều thành viên phòng tập gym
Ngày nay, mọi người mong đợi nhiều hơn từ các doanh nghiệp mà họ đang sử dụng, đặc biệt là phòng tập gym của họ.
Họ muốn cảm thấy được nhìn thấy, được hỗ trợ và như thể trải nghiệm của họ được tạo ra chỉ dành cho họ. Và khi điều đó xảy ra? Các thành viên phòng tập CLB sẽ gắn bó lâu hơn.
Trên thực tế, một nghiên cứu của McKinsey đã phát hiện ra rằng các doanh nghiệp sử dụng cá nhân hóa tạo ra doanh thu cao hơn 40% so với các doanh nghiệp không sử dụng.
Đối với các phòng tập gym, việc tạo ra trải nghiệm phòng tập được cá nhân hóa là một cơ hội lớn. Nhưng cũng khó để thực hiện thủ công khi bạn bận rộn với việc huấn luyện, quản lý nhân viên và điều hành công việc hàng ngày.
Đó là lúc các công cụ tự động hóa dành cho phòng tập gym trở nên giúp ích. Các công cụ phù hợp có thể mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cho mọi khách hàng tiềm năng và thành viên thông qua email, tin nhắn văn bản và trang web của bạn—mà không cần phải dành hàng giờ để tự mình thực hiện.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến:
Tại sao cá nhân hóa giúp giữ chân thành viên phòng tập
Cách sử dụng các công cụ tự động hóa cho phòng tập gym để cá nhân hóa trong giao tiếp
Các công cụ tự động hóa dễ dàng mà bạn có thể thiết lập để hỗ trợ khách hàng tiềm năng và thành viên
Phần mềm phòng tập gym giúp cá nhân hóa nhanh hơn và nhất quán hơn
Chúng ta hãy bắt đầu. 👇
Tại sao cá nhân hóa giữ chân được hội viên phòng tập
Các phòng tập mất hội viên vì đủ mọi lý do, bao gồm vận hành kém, thiếu kết quả hoặc thay đổi cuộc sống khiến họ thay đổi các ưu tiên. Nhưng một lý do khác là các thành viên không còn cảm thấy gắn kết. Điều này đặc biệt đúng trong các phòng tập gym, nơi mọi người trả tiền cho nhiều thứ hơn là chỉ để tiếp cận thiết bị. Họ đang đầu tư vào sự hỗ trợ, trách nhiệm và ý thức cộng đồng.
Khi trải nghiệm phòng tập mang tính cá nhân, các thành viên có nhiều khả năng sẽ tham gia hơn. Sau đây là lý do tại sao tính cá nhân hóa lại quan trọng:
1. Nó xây dựng lòng tin
Một nghiên cứu của Salesforce cho thấy 84% khách hàng cho biết được đối xử như một con người, không phải một con số, là rất quan trọng để giành được hợp đồng kinh doanh của họ. Trong một phòng tập gym, một điều đơn giản như ghi nhớ tiền sử chấn thương của thành viên hoặc kiểm tra sau khi họ bỏ lỡ một buổi tập giúp xây dựng lòng tin đó. Điều đó cho thấy bạn đang chú ý, từ đó xây dựng lòng trung thành.
2. Nó làm tăng động lực
Khi các thành viên nhận được phản hồi, sự khích lệ hoặc cập nhật tiến độ được cá nhân hóa, họ có nhiều khả năng duy trì động lực hơn. Ví dụ, một huấn luyện viên gửi tin nhắn nhanh "Làm tốt lắm với PR squat hôm nay!" khiến ai đó cảm thấy được công nhận và phấn khích để tiếp tục. Động lực được cải thiện khi mọi người cảm thấy nỗ lực của họ được chú ý.
3. Nó cải thiện trải nghiệm chung của thành viên
Một trải nghiệm được cá nhân hóa khiến các thành viên cảm thấy như họ được thuộc về. Ngược lại, các chương trình chung chung hoặc email hàng loạt không phản ánh mục tiêu hoặc lịch trình của họ có thể mang lại cảm giác không mang tính cá nhân. Hãy nghĩ về sự khác biệt giữa "Này, đây là thói quen di chuyển cho hông bị cứng của bạn" so với "Đây là bài khởi động chung". Người ta cảm thấy như nó được tạo ra cho họ. Cái còn lại thì không.
4. Nó làm giảm tỷ lệ hủy bỏ
Theo IHRSA, 50% thành viên mới sẽ bỏ cuộc trong vòng sáu tháng đầu tiên. Nhưng hầu hết không nói với bạn rằng họ không hài lòng. Một cuộc kiểm tra nhanh sau khi ai đó vắng mặt một tuần hoặc một tin nhắn tự động dựa trên lượng người tham dự thấp sẽ giúp bạn có cơ hội đưa họ trở lại trước khi họ hủy. Những tin nhắn nhỏ, kịp thời này có thể tạo ra sự khác biệt lớn giữa việc ai đó bỏ cuộc và ai đó tham gia lại.
Tin tốt là gì? Bạn không cần phải viết thủ công mọi tin nhắn hoặc ghi nhớ mọi cột mốc. Tự động hóa giúp cá nhân hóa dễ dàng hơn—và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện trong phần tiếp theo.
Cách cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên bằng email, tin nhắn SMS và trang web của bạn
Các công cụ tự động hóa cho phòng tập gym cho phép bạn cá nhân hóa giao tiếp qua email, tin nhắn SMS và trang web của mình mà không làm đội ngũ của bạn quá tải. Sau đây là ba kênh chính mà bạn có thể sử dụng để cá nhân hóa ở quy mô lớn:
1. Tiếp thị qua email cho phòng tập gym
Email là một trong những cách hiệu quả và linh hoạt nhất để giao tiếp với các thành viên phòng tập của bạn. Nó hoàn hảo để giữ mọi người tham gia giữa các buổi học và truyền tải đúng thông điệp vào đúng thời điểm.
Bạn có thể thiết lập quy trình làm việc qua email:
Chào mừng thành viên hoặc khách hàng tiềm năng mới
Kiểm tra tại các mốc quan trọng (30, 60, 90 ngày)
Chia sẻ nội dung giáo dục dựa trên các mục tiêu như giảm mỡ, tăng cường sức mạnh hoặc phục hồi
Tái kết nối với các thành viên đã không đến trong một thời gian
Những email này có thể được cá nhân hóa với các chi tiết như tên thành viên, mục tiêu, loại chương trình hoặc lịch sử tham dự. Khi thực hiện đúng, chúng sẽ mang tính cụ thể đối với họ, mặc dù chúng hoàn toàn tự động.
Ví dụ: một phòng tập thể hình có thể gửi "kiểm tra mốc quan trọng" trong 30 ngày để hỏi mọi thứ diễn ra như thế nào và cung cấp đánh giá mục tiêu nhanh chóng. Điều này khiến các thành viên cảm thấy được hỗ trợ mà không cần huấn luyện viên phòng tập phải theo dõi mọi người theo cách thủ công.
2. Tự động hóa SMS cho phòng tập
Tự động hóa SMS cho phòng tập gym là một trong những cách hiệu quả nhất để gửi tin nhắn theo thời gian thực, được cá nhân hóa. Nó mang lại cảm giác trực tiếp, gần gũi và tức thời. Và với tỷ lệ mở gần 98%, đây là cách tuyệt vời để giữ liên lạc với những người dẫn đầu phòng tập mới hoặc thành viên phòng tập giữa các buổi.
Bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản tự động để:
Xác nhận các buổi giới thiệu và cuộc hẹn
Theo dõi sau khi không đến hoặc bỏ lỡ các lần kiểm tra
Kỷ niệm hồ sơ cá nhân hoặc chuỗi tham dự
Tái tương tác với các thành viên không hoạt động bằng cách kiểm tra nhanh
Ví dụ: nếu một thành viên phòng tập vắng mặt ba buổi liên tiếp, họ có thể nhận được tin nhắn như:
“Chào [Tên thành viên phòng tập], chúng tôi đã không gặp bạn trong một thời gian. Bạn có muốn được giúp đỡ phần nào không?”
Đối với các phòng tập huấn luyện, loại hỗ trợ này tăng cường trách nhiệm giải trình và giúp các thành viên cảm thấy được nhìn nhận. Ngay cả khi một ai đó đã không xuất hiện trong một thời gian, những tin nhắn này vẫn giúp duy trì mối quan hệ và cải thiện việc giữ chân thành viên phòng tập.
Khi kết hợp với các kênh khác, SMS là một phần đơn giản nhưng mạnh mẽ của trải nghiệm phòng tập được cá nhân hóa.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm trang web phòng tập
Trang web phòng tập gym của bạn có khả năng tạo ra trải nghiệm phòng tập được cá nhân hóa. Nó có thể phản hồi hành vi của khách truy cập và kích hoạt các hoạt động tự động hướng dẫn khách hàng tiềm năng hoặc thành viên phòng tập thực hiện bước tiếp theo.
Với các công cụ tự động hóa dành cho phòng tập, đi kèm với trang web phòng tập có tỷ lệ chuyển đổi cao và tự động hóa tiếp thị tích hợp, trang web của bạn có thể:
Kích hoạt tin nhắn theo dõi khi ai đó điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng
Theo dõi lượt truy cập vào các trang chính (như giá cả hoặc chương trình) và gửi các thông báo theo dõi được cá nhân hóa
Làm nổi bật các chương trình, lời chứng thực hoặc nghiên cứu tình huống có liên quan đến mục tiêu của khách truy cập
Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng truy cập trang "Chương trình" của bạn và điền vào biểu mẫu để đặt lịch tư vấn miễn phí, GymIntelOps có thể tự động kích hoạt email hoặc tin nhắn theo dõi với các bước tiếp theo—cùng với câu chuyện thành công từ khách hàng có mục tiêu tương tự. Lớp cá nhân hóa bổ sung đó sẽ xây dựng lòng tin và khuyến khích hành động.
Khi trang web, email và kênh SMS của bạn hoạt động cùng nhau, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch và hỗ trợ giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng và giữ chân thành viên phòng tập.
5 cách dễ dàng để cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên tại phòng tập gym của bạn
Bạn không cần một nhóm tiếp thị lớn hoặc hệ thống phức tạp để mang đến cho các thành viên phòng tập của bạn trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Với một vài tính năng tự động hóa thông minh, bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với cả khách hàng tiềm năng và thành viên ngay lập tức.
Sau đây là năm cách đơn giản nhưng có tác động lớn để bắt đầu:
1. Thiết lập chuỗi tin nhắn chào tự động
Khi ai đó chọn tham gia hoặc điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn, họ sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn được cá nhân hóa giới thiệu phòng tập của bạn và đặt ra kỳ vọng. Điều này có thể bao gồm câu chuyện về phòng tập của bạn, điều gì làm cho việc huấn luyện của bạn khác biệt và cách đặt lịch cho lần ghé thăm đầu tiên của họ. Đây là cơ hội để bạn tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và xây dựng lòng tin ngay lập tức.
2. Tạo quy trình làm việc “check-in bị lỡ”
Không phải mọi thành viên biến mất đều sẵn sàng hủy. Đôi khi họ chỉ cần một chút động viên. Nếu đó là trường hợp tại phòng tập của bạn, hãy thiết lập một quy trình tự động gửi tin nhắn SMS hoặc email thân thiện nếu ai đó không check-in trong 7-10 ngày. Quy trình này có thể đơn giản như sau:
“Chào [Tên thành viên phòng tập], nhận thấy tuần này bạn chưa đến. Bạn có muốn được giúp đỡ để quay lại phòng tập không?”
Bạn cũng có thể thiết lập quy trình tự động cho sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày thành lập phòng tập. Những điểm nhấn nhỏ, mang tính cá nhân này nhắc nhở các thành viên rằng bạn quan tâm—và chúng chỉ mất vài giây để thiết lập.
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm quản lý phòng tập của GymIntelOps, sinh nhật sẽ tự động được đánh dấu trên danh sách đặt chỗ bằng biểu tượng 🎁 bên cạnh tên thành viên. Đây là một cách dễ dàng để ghi nhận ngày đặc biệt của ai đó mà không cần dựa vào trí nhớ hoặc bảng tính.
3. Phân đoạn danh sách email của bạn theo mục tiêu đào tạo
Gắn thẻ thành viên của bạn dựa trên mục tiêu của họ, chẳng hạn như "sức mạnh", "giảm mỡ", "hiệu suất" hoặc "thể lực nói chung". Sau đó, sử dụng các thẻ này để gửi các thông điệp có mục tiêu có vẻ phù hợp hơn. Một thành viên tập trung vào sức mạnh không cần cùng nội dung với người đang cố gắng giảm cân. Mức độ cá nhân hóa này giúp mọi người tương tác nhiều hơn và giúp họ cảm thấy hành trình của mình có ý nghĩa.
4. Sử dụng trang web của bạn để kích hoạt các cuộc theo dõi
Trang web phòng tập của bạn không chỉ là nơi để thu thập khách hàng tiềm năng mà còn có thể là một công cụ mạnh mẽ để cá nhân hóa. Nếu ai đó điền vào biểu mẫu, truy cập trang giá của bạn nhiều lần hoặc nhấp vào một chương trình cụ thể, thì đó là dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy họ quan tâm. Bạn có thể sử dụng hành vi này để kích hoạt cuộc theo dõi tự động có vẻ kịp thời và phù hợp.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng truy cập trang đào tạo nhóm nhỏ của bạn, bạn có thể tự động gửi lời chứng thực từ một thành viên hiện tại trong chương trình đó, cùng với liên kết để đặt lịch giới thiệu miễn phí. Những điểm tiếp xúc nhỏ dựa trên hành vi này cho thấy bạn đang chú ý và giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành thành viên bằng cách tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
5. Bắt đầu nhỏ, sau đó xây dựng
Bạn không cần phải tự động hóa mọi thứ cùng một lúc. Bắt đầu với một hoặc hai quy trình công việc, như chuỗi chào mừng và một lần kiểm tra bị bỏ lỡ, và xem chúng hoạt động như thế nào. Khi bạn cảm thấy thoải mái hơn, bạn có thể thêm các email quan trọng, nội dung cụ thể cho chương trình, điểm nổi bật của câu chuyện thành công hoặc các chiến dịch tương tác lại.
Theo thời gian, những bước nhỏ này sẽ tạo nên hành trình thành viên hiệu quả hơn, cá nhân hơn—và cộng đồng phòng tập thể dục mạnh mẽ hơn, gắn kết hơn.
Phần mềm quản lý phòng tập gym để cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên
Nếu bạn đang cố gắng tạo ra trải nghiệm phòng tập gym được cá nhân hóa hơn, bạn không cần hàng tá công cụ hoặc một công ty tiếp thị để thực hiện điều đó. Bạn chỉ cần hệ thống phù hợp.
Đó là lúc GymIntelOps xuất hiện.
Giữa các công cụ theo dõi và tiếp thị khách hàng tiềm năng của bạn và phần mềm quản lý phòng tập thể dục của GymIntelOps, bạn có mọi thứ mình cần để cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên từ đầu đến cuối.
Sự khác biệt lớn giữa cá nhân hóa thủ công và tự động hoá nằm ở thời gian và tính nhất quán. Việc viết thủ công mọi nội dung theo dõi, ghi nhớ ngày sinh nhật hoặc kiểm tra những người không đến sẽ tốn thời gian—và rất dễ quên khi mọi thứ trở nên bận rộn.
Với tự động hóa, những điểm tiếp xúc đó diễn ra tự động. Một lần kiểm tra bị lỡ sẽ kích hoạt một tin nhắn văn bản. Một ngày sinh nhật sẽ hiển thị trên lịch trình của huấn luyện viên của bạn. Một lần gửi biểu mẫu trên trang web sẽ khởi động một chuỗi email. Bạn duy trì tính nhất quán và các thành viên của bạn cảm thấy được hỗ trợ.
Bắt đầu rất đơn giản! GymIntelOps đi kèm với các mẫu, quy trình làm việc và tích hợp được xây dựng sẵn giúp thiết lập tự động hóa của bạn nhanh chóng và dễ dàng, để bạn có thể tập trung vào việc điều hành phòng tập của mình.
Khiến mọi thành viên cảm thấy được ưu tiên
Cá nhân hóa không có nghĩa là viết mọi tin nhắn bằng tay hoặc tự mình theo dõi mọi cột mốc. Với các hệ thống phù hợp, bạn có thể tạo ra trải nghiệm phòng tập thể dục chu đáo và hỗ trợ, mà không cần thêm nhiều thứ khác vào danh sách của mình.
Nếu bạn mới bắt đầu, đây là cách tiếp cận 3 bước đơn giản để cá nhân hóa dễ dàng hơn:
Chọn một kênh để tập trung, chẳng hạn như email, SMS hoặc trang web của bạn.
Thiết lập một tính năng tự động như chuỗi chào mừng hoặc kiểm tra bị bỏ lỡ.
Thêm nhiều tính năng hơn theo thời gian khi bạn cảm thấy thoải mái, chẳng hạn như nội dung dựa trên mục tiêu hoặc tin nhắn cột mốc.
Và hãy nhớ rằng, mục đích không phải là gửi nhiều tin nhắn hơn. Mục đích là khiến mọi tin nhắn đều có giá trị. Khi giao tiếp có cảm giác kịp thời và phù hợp, các thành viên sẽ luôn tương tác, đạt được kết quả và gắn bó với bạn lâu hơn.
Các công cụ từ Kilo giúp bạn cá nhân hóa ở quy mô lớn, củng cố mối quan hệ và cải thiện khả năng giữ chân, đồng thời giúp nhóm của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất.
Bạn muốn duy trì dễ dàng và nhất quán hơn? Hãy đặt lịch với GymIntelOps ngay hôm nay để bắt đầu xây dựng mối quan hệ thành viên bền chặt hơn.
